Regulamin sklepu BH24.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BH24.PL

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

Sklep internetowy działający pod adresem www.bh24.pl jest prowadzony przez Sprzedawcę i umożliwia w szczególności przeglądanie oferty, składanie Zamówień, zawieranie Umów sprzedaży oraz korzystanie z Konta B2C i Konta B2B.
Sprzedawcą jest Be Healthy Marlena Kuczmarska, ul. Armii Krajowej 82A, 40-671 Katowice, NIP 6431767985, REGON 366435160, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Ze Sprzedawcą można skontaktować się: pocztą elektroniczną pod adresem info@bh24.pl, telefonicznie pod numerem +48 733 757 888 albo pisemnie na adres wskazany w ust. 2.
Adresem do składania pisemnych reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od Umowy sprzedaży oraz odsyłania Towarów jest: Be Healthy Marlena Kuczmarska, ul. Olimpijska 7, 41-100 Siemianowice Śląskie. Reklamację lub oświadczenie o odstąpieniu można również przesłać pocztą elektroniczną na adres info@bh24.pl albo złożyć w inny sposób dopuszczony przepisami prawa i Regulaminem.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu i Usług elektronicznych oraz warunki sprzedaży Towarów w relacjach z Konsumentami, Przedsiębiorcami na prawach konsumenta i pozostałymi przedsiębiorcami, w tym Klientami B2B.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie. Klient może zapisać Regulamin na swoim urządzeniu.
Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane utworzenie Konta. Klient może dokonać zakupu jako gość, chyba że wybiera funkcję dostępną wyłącznie dla zalogowanych użytkowników lub chce korzystać z indywidualnych warunków B2B.
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim. Potwierdzenia i inne informacje związane z Zamówieniem są przekazywane na adres e-mail podany przez Klienta, chyba że uzgodniono inny trwały nośnik.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności stosuje się te przepisy.

§ 2. Definicje

Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, Usługi elektronicznej lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży.
Klient B2B – przedsiębiorca korzystający ze zweryfikowanego Konta B2B i warunków handlowych przeznaczonych dla klientów biznesowych.
Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto – nieodpłatna Usługa elektroniczna stanowiąca indywidualny panel Klienta w Sklepie, dostępny po zalogowaniu przy użyciu danych uwierzytelniających.
Konto B2B – Konto, któremu po pozytywnej weryfikacji Sprzedawca nadał uprawnienia do funkcji i warunków przeznaczonych dla Klientów B2B.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
Regulamin – niniejszy dokument wraz z jego załącznikami.
Rejestracja – proces utworzenia Konta albo złożenia wniosku o nadanie Kontu statusu B2B.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://bh24.pl.
Sprzedawca – Be Healthy Marlena Kuczmarska, zidentyfikowana szczegółowo w § 1 ust. 2 Regulaminu.
Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności suplement diety, kosmetyk, produkt higieniczny lub inny produkt dostępny w aktualnej ofercie.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Usługa elektroniczna – usługa świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną, bez jednoczesnej obecności stron, za pośrednictwem Sklepu i na indywidualne żądanie Klienta.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia, określające Towary, ich liczbę oraz wybrane dane dotyczące płatności i dostawy, stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w Regulaminie.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu i wymagania techniczne

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi: udostępnianie treści Sklepu, korzystanie z koszyka i formularza Zamówienia, prowadzenie Konta, przyjmowanie wniosku o Konto B2B oraz udostępnianie formularzy kontaktowych, o ile są aktualnie dostępne w Sklepie.
Umowa o usługę polegającą na przeglądaniu treści Sklepu, korzystaniu z koszyka, formularza Zamówienia albo formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i ulega rozwiązaniu z chwilą jej opuszczenia, wysłania formularza albo zakończenia sesji, zależnie od charakteru usługi.
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript, pliki cookies i szyfrowane połączenia HTTPS oraz – w przypadku składania Zamówień, zakładania Konta lub kontaktu elektronicznego – aktywny adres e-mail. Do otwierania dokumentów może być potrzebne oprogramowanie obsługujące pliki PDF.
Korzystanie z Usług elektronicznych jest nieodpłatne. Klient ponosi koszty dostępu do Internetu i transmisji danych zgodnie z umową zawartą ze swoim operatorem.
Z korzystaniem z usług internetowych wiążą się typowe zagrożenia, w szczególności złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych, przejęcie danych logowania lub czasowa niedostępność systemu. Klient powinien używać aktualnego oprogramowania, chronić urządzenie i nie udostępniać danych logowania osobom nieuprawnionym.
Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i prawami osób trzecich. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, bezpieczeństwo systemu lub prawa innych osób.
Klient nie może podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu, obchodzić zabezpieczeń technicznych, wykorzystywać automatycznych narzędzi w sposób nadmiernie obciążający system ani posługiwać się cudzą tożsamością lub danymi bez upoważnienia.
Sprzedawca może przeprowadzać prace techniczne, aktualizacje i działania bezpieczeństwa powodujące krótkotrwałą niedostępność części Sklepu. W miarę możliwości prace planowane będą prowadzone w sposób ograniczający utrudnienia dla Klientów. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 4. Konto Klienta i Konto B2B

Utworzenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Konto umożliwia korzystanie z funkcji dostępnych dla zalogowanych użytkowników, w szczególności przeglądanie danych i historii Zamówień oraz łatwiejsze składanie kolejnych Zamówień, w zakresie aktualnie udostępnionym w Sklepie.
Konto jest tworzone po prawidłowym wypełnieniu formularza Rejestracji, zaakceptowaniu Regulaminu i wykonaniu czynności wskazanych w formularzu, w tym ewentualnym potwierdzeniu adresu e-mail. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia utworzenia Konta i jest zawarta na czas nieoznaczony.
Klient powinien podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz niezwłocznie je aktualizować. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania danych nieprawdziwych lub posługiwania się danymi osoby trzeciej bez odpowiedniego umocowania, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Klient powinien chronić hasło i inne dane logowania, nie ujawniać ich osobom nieuprawnionym oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu przejęcia Konta. Czynności wykonane po prawidłowym uwierzytelnieniu są przypisywane Klientowi, chyba że z przepisów prawa lub okoliczności wynika inaczej.
Klient może w każdym czasie i bez podania przyczyny rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, korzystając z dostępnej funkcji usunięcia Konta albo wysyłając żądanie na adres info@bh24.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte wcześniej ani na obowiązek przechowywania danych wymaganych prawem.
Sprzedawca może czasowo zawiesić dostęp do Konta, jeżeli jest to niezbędne dla bezpieczeństwa Konta lub Sklepu, wyjaśnienia podejrzenia nadużycia albo usunięcia naruszenia Regulaminu. Sprzedawca, o ile nie uniemożliwiają tego względy bezpieczeństwa lub przepisy prawa, poinformuje Klienta o przyczynie i sposobie przywrócenia dostępu.
Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z ważnej przyczyny, w szczególności w razie poważnego albo powtarzającego się naruszania Regulaminu, korzystania z Konta w celu bezprawnym, podania danych nieprawdziwych mimo wezwania do ich poprawienia albo zaprzestania prowadzenia Sklepu. Co do zasady Sprzedawca przekaże informację o rozwiązaniu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; natychmiastowe rozwiązanie jest dopuszczalne, gdy wymaga tego prawo, bezpieczeństwo lub charakter istotnego naruszenia.
Zastrzeżenia dotyczące Rejestracji, działania Konta, jego zawieszenia lub usunięcia można zgłaszać na adres info@bh24.pl. Zgłoszenie warto uzupełnić o adres e-mail powiązany z Kontem, opis problemu i datę jego wystąpienia, co ułatwi jego rozpatrzenie.
O nadanie statusu Konta B2B może ubiegać się Przedsiębiorca. Osoba składająca wniosek w imieniu przedsiębiorcy oświadcza, że jest uprawniona do jego reprezentowania albo posiada odpowiednie upoważnienie.
Wniosek o Konto B2B może wymagać podania w szczególności nazwy firmy, NIP, adresu, danych kontaktowych, danych osoby reprezentującej oraz informacji potrzebnych do obsługi sprzedaży hurtowej. Sprzedawca może poprosić o dokumenty lub dodatkowe informacje niezbędne do weryfikacji.
Sprzedawca może zweryfikować dane w publicznych rejestrach, w szczególności CEIDG, KRS, wykazie podatników VAT lub bazie VIES, a także na podstawie dokumentów przekazanych przez wnioskodawcę. Nadanie statusu B2B następuje po pozytywnej weryfikacji i przekazaniu informacji o aktywacji.
Sprzedawca może odmówić nadania statusu B2B albo zawiesić ten status, jeżeli nie można potwierdzić danych, wnioskodawca nie uzupełni wymaganych informacji, utraci status Przedsiębiorcy, narusza warunki współpracy B2B lub zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia. W miarę możliwości Sprzedawca wskaże przyczynę decyzji.
Konto B2B i przypisane do niego warunki handlowe są przeznaczone dla zweryfikowanego Klienta B2B. Klient B2B nie może udostępniać osobom trzecim indywidualnych cen, ofert ani danych dostępowych, z wyjątkiem osób działających w ramach jego organizacji i upoważnionych do korzystania z Konta.
Nadanie statusu B2B może umożliwić dostęp do cen hurtowych, indywidualnych rabatów, ofert lub odroczonych terminów płatności, jeżeli Sprzedawca wyraźnie je przyzna. Samo utworzenie Konta B2B nie oznacza automatycznego przyznania limitu kupieckiego, wyłączności, określonego rabatu ani terminu płatności.
Klient B2B ma obowiązek niezwłocznie aktualizować dane przedsiębiorstwa, osoby reprezentującej i dane rozliczeniowe oraz poinformować Sprzedawcę o zawieszeniu lub zakończeniu działalności albo utracie prawa do reprezentowania przedsiębiorstwa.
Utworzenie Konta B2B, podanie NIP lub wystawienie faktury na dane działalności nie przesądza samo przez się o utracie uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Charakter każdej Umowy sprzedaży ocenia się zgodnie z przepisami prawa i okolicznościami jej zawarcia.

§ 5. Ceny, podatki, rabaty i promocje

Ceny Towarów oraz waluta rozliczenia są podawane w Sklepie. W standardowej sprzedaży prowadzonej przez Sklep rozliczenia następują w złotych polskich (PLN).
Cena prezentowana Konsumentowi jest ceną brutto, obejmującą podatek od towarów i usług według właściwej stawki. Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy ani innych kosztów wybranych przez Klienta, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Klientowi B2B ceny mogą być prezentowane jako ceny netto. Wysokość podatku VAT, cena brutto oraz łączna kwota do zapłaty są wskazywane w koszyku, podsumowaniu Zamówienia lub dokumencie handlowym, odpowiednio do zasad podatkowych mających zastosowanie do danej transakcji.
Najpóźniej bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towarów, podatkach, koszcie dostawy oraz pozostałych należnościach, które mają zostać przez niego poniesione.
Ceny i warunki widoczne po zalogowaniu do Konta B2B mogą zależeć od grupy B2B, indywidualnego cennika, wielkości Zamówienia albo uzgodnionych warunków handlowych. Warunki te są przeznaczone wyłącznie dla Klienta B2B, któremu zostały przypisane.
Informacje o Towarach i cenach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do złożenia Zamówienia, a nie ofertę Sprzedawcy, chyba że z treści danej informacji jednoznacznie wynika inaczej.
Sprzedawca może organizować promocje, przyznawać rabaty i udostępniać kody rabatowe. Szczegółowe warunki, okres obowiązywania, krąg uprawnionych oraz ewentualne wyłączenia są wskazywane w Sklepie albo w odrębnym regulaminie promocji.
Rabaty i promocje nie łączą się, chyba że warunki danej promocji albo informacja w koszyku wyraźnie dopuszczają ich łączenie. Kod rabatowy należy zastosować przed złożeniem Zamówienia.
W przypadku informowania Konsumentów o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje, obok informacji o cenie obniżonej, najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Towar jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę obowiązującą od rozpoczęcia oferowania do dnia wprowadzenia obniżki. Do pozostałych przypadków stosuje się wyjątki przewidziane prawem.
Jeżeli cena dla Konsumenta została indywidualnie dostosowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Sprzedawca przekazuje o tym informację przed złożeniem Zamówienia. Różne ceny wynikające wyłącznie z przynależności do jawnie określonej grupy B2B lub z indywidualnie uzgodnionych warunków handlowych nie są z tego powodu cenami personalizowanymi dla Konsumenta.
Zmiana ceny po zawarciu Umowy sprzedaży nie wpływa na cenę uzgodnioną dla tej Umowy, z wyjątkiem sytuacji, gdy zmiana wynika z zaakceptowanej przez Klienta modyfikacji Zamówienia albo z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych. Zamówienia są obsługiwane w Dni Robocze.
W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towary i ich liczbę, dodaje je do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, a następnie przechodzi do podsumowania.
Przed wysłaniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych, zmiany zawartości koszyka oraz zapoznania się z łączną kwotą do zapłaty.
Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu oraz potwierdzenia zapoznania się z informacjami wskazanymi w formularzu zamówienia. Akceptacja Regulaminu nie stanowi zgody marketingowej.
Klient składa Zamówienie przez użycie przycisku oznaczonego słowami „Kupuję i płacę”, „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym równoważnym, jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy sprzedaży Towarów objętych Zamówieniem na warunkach wskazanych w podsumowaniu i Regulaminie.
Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania. Samo techniczne potwierdzenie wpływu Zamówienia nie oznacza jego przyjęcia, chyba że wiadomość wyraźnie informuje również o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Jeżeli wcześniej nie przekazano takiej wiadomości, Umowa sprzedaży zostaje zawarta najpóźniej z chwilą przesłania informacji o nadaniu przesyłki.
W przypadku płatności z góry Sprzedawca przyjmuje Zamówienie po uzyskaniu potwierdzenia prawidłowej płatności lub zaksięgowaniu środków, chyba że wyraźnie potwierdzi przyjęcie wcześniej. W przypadku pobrania lub przyznanego odroczonego terminu płatności Zamówienie może zostać przyjęte bez wcześniejszej zapłaty.
Sprzedawca potwierdza Klientowi treść zawartej Umowy sprzedaży na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail. Potwierdzenie obejmuje co najmniej dane Zamówienia oraz informacje wymagane prawem; aktualny Regulamin i pouczenie o odstąpieniu są przekazywane w sposób umożliwiający ich zapisanie i odtworzenie.
Sprzedawca może przed przyjęciem Zamówienia poprosić o poprawienie lub uzupełnienie danych niezbędnych do wykonania Umowy, weryfikację danych B2B albo potwierdzenie nietypowego Zamówienia.
Jeżeli przed zawarciem Umowy okaże się, że Towar jest niedostępny, Zamówienie zawiera dane uniemożliwiające jego wykonanie albo płatność nie została skutecznie dokonana w wymaganym terminie, Sprzedawca informuje Klienta o nieprzyjęciu Zamówienia lub proponuje jego zmianę.
Sprzedawca nie zastępuje zamówionego Towaru innym Towarem i nie dzieli istotnie Zamówienia bez zgody Klienta, jeżeli powodowałoby to zmianę przedmiotu świadczenia, terminu albo dodatkowy koszt po stronie Klienta.
Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie Zamówienia opłaconego z góry albo wykonanie zawartej Umowy stanie się niemożliwe, zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem szczególnych terminów wynikających z przepisów prawa.
Do chwili otrzymania informacji o przyjęciu Zamówienia do realizacji Klient może zwrócić się o jego anulowanie. Po zawarciu Umowy sprzedaży Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia na zasadach opisanych w § 9 i § 10 Regulaminu.

§ 7. Płatności i dokumenty sprzedaży

Dostępne sposoby płatności są wskazywane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia. Mogą obejmować w szczególności przelew bankowy, płatność elektroniczną obsługiwaną przez operatora płatności, BLIK oraz płatność za pobraniem.
Przy płatności elektronicznej Klient dokonuje zapłaty zgodnie z instrukcjami operatora płatności. Usługę płatniczą świadczy wskazany w formularzu zewnętrzny operator na warunkach udostępnionych przez tego operatora.
Operatorem płatności internetowych dostępnych w Sklepie za pośrednictwem serwisu Przelewy24 jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań–Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
W przypadku zwykłego przelewu bankowego płatność należy wykonać na rachunek wskazany w potwierdzeniu Zamówienia, podając numer Zamówienia. Jeżeli nie wskazano innego terminu, środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 7 dni od przesłania potwierdzenia otrzymania Zamówienia.
W przypadku płatności za pobraniem należność jest płatna przy odbiorze przesyłki w sposób akceptowany przez przewoźnika.
Odroczony termin płatności jest dostępny wyłącznie dla Klienta B2B, któremu Sprzedawca przyznał go indywidualnie. Termin 7, 14 albo 30 dni, limit kupiecki i pozostałe warunki wynikają z informacji na Koncie B2B, potwierdzenia Zamówienia, faktury albo odrębnego uzgodnienia.
Samo posiadanie Konta B2B, wcześniejsze korzystanie z odroczonej płatności albo złożenie Zamówienia nie gwarantuje przyznania ani utrzymania limitu kupieckiego. Sprzedawca może uzależnić realizację kolejnego Zamówienia od uregulowania wymagalnych należności.
W razie braku zapłaty Sprzedawca może wstrzymać wysyłkę, wezwać Klienta do zapłaty i wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem. W relacjach B2B mogą zostać naliczone odsetki oraz koszty odzyskiwania należności w granicach obowiązujących przepisów.
Sprzedawca nie pobiera opłaty za skorzystanie z określonego sposobu płatności ponad koszty, które sam ponosi z tego tytułu, i każdorazowo wskazuje Klientowi należną opłatę przed złożeniem Zamówienia.
Jeżeli płatność elektroniczna nie powiedzie się, Klient może ponowić płatność, wybrać inny dostępny sposób albo skontaktować się ze Sprzedawcą. Nie należy składać kolejnego identycznego Zamówienia bez sprawdzenia statusu pierwszego.
Zwroty płatności są dokonywane przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
Sprzedawca wystawia i udostępnia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. W relacjach B2B faktura jest wystawiana w Krajowym Systemie e-Faktur, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów; może zostać dodatkowo przekazana informacyjnie na adres e-mail lub udostępniona na Koncie.
Faktura dla Konsumenta jest wystawiana na zasadach przewidzianych prawem. Jeżeli Klient zaakceptuje faktury elektroniczne, mogą być one wysyłane na podany adres e-mail lub udostępniane na Koncie. Akceptację można wycofać na przyszłość, kontaktując się ze Sprzedawcą.
Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych do dokumentu sprzedaży, w tym NIP, jeżeli faktura ma dokumentować zakup związany z działalnością. Zmiana lub korekta danych po wystawieniu faktury jest możliwa wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez przepisy.

§ 8. Dostawa i wykonanie Zamówienia

Standardowa dostawa w ramach Sklepu jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa do innego państwa wymaga odrębnego uzgodnienia ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia i nie jest objęta standardowymi opcjami dostawy w Sklepie.
Dostępne sposoby dostawy są prezentowane w koszyku lub formularzu zamówienia. Mogą obejmować w szczególności przesyłkę kurierską oraz dostawę do automatu paczkowego lub punktu odbioru.
Klient wybiera sposób dostawy i podaje prawidłowy, kompletny adres albo punkt odbioru oraz dane kontaktowe wymagane przez przewoźnika. Zmiana danych po nadaniu przesyłki może być niemożliwa lub wymagać dodatkowej opłaty przewoźnika.
Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem Zamówienia i zależy w szczególności od wybranej metody, wartości, masy, rozmiaru lub miejsca dostawy. Warunki ewentualnej bezpłatnej dostawy, w tym minimalna wartość Zamówienia i wyłączenia, są każdorazowo wskazywane w Sklepie.
Termin wysyłki albo dostawy jest wskazywany na karcie Towaru, w koszyku lub w potwierdzeniu Zamówienia. Jeżeli dla różnych Towarów wskazano różne terminy, wiążący jest termin najdłuższy, chyba że strony uzgodnią dostawy częściowe.
W przypadku płatności z góry termin realizacji liczy się od późniejszego z następujących zdarzeń: zawarcia Umowy sprzedaży albo potwierdzenia płatności. Przy pobraniu lub przyznanym odroczonym terminie płatności termin liczy się od zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że uzgodniono inaczej.
Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca wydaje Towar Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży.
Sprzedawca informuje Klienta o przewidywanym opóźnieniu i, gdy wymagają tego przepisy, umożliwia wyznaczenie dodatkowego odpowiedniego terminu, odstąpienie od Umowy albo skorzystanie z innych ustawowych uprawnień.
Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru. Jeżeli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, stosuje się zasady wynikające z Kodeksu cywilnego.
W relacji z Klientem B2B, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą zgodnie z Kodeksem cywilnym, w szczególności z chwilą powierzenia Towaru profesjonalnemu przewoźnikowi, jeżeli Towar ma zostać przesłany do innego miejsca.
Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia warto wykonać zdjęcia, zgłosić zastrzeżenie przewoźnikowi i sporządzić protokół szkody. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uprawnień wynikających z przepisów.
Nieodebranie przesyłki nie stanowi samo w sobie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy, strony ustalą ponowną dostawę albo sposób zakończenia Umowy; koszt ponownej dostawy może obciążyć Klienta, jeżeli zwrot nastąpił z przyczyny leżącej po jego stronie.
Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez Klienta, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Dodatkowe, rzeczywiście poniesione koszty ponownej wysyłki mogą zostać doliczone, jeżeli przyczyna nie leży po stronie Sprzedawcy.
Dostawa częściowa może nastąpić za zgodą Klienta albo bez dodatkowego kosztu po jego stronie, o ile nie narusza to uzgodnionego terminu i charakteru świadczenia. Sprzedawca przekazuje informację o liczbie przesyłek i przewidywanych terminach.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w § 10.
Termin do odstąpienia rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedna Umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części. Przy regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres info@bh24.pl albo pisemnie na adres wskazany w § 1 ust. 4 Regulaminu.
Uprawniony może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę, lecz nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie powinno umożliwiać ustalenie Umowy, której dotyczy.
Jeżeli Sprzedawca udostępni w Sklepie elektroniczną funkcję odstąpienia, po otrzymaniu oświadczenia przesyła niezwłocznie potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku.
Odstąpienie może dotyczyć całej Umowy albo wybranych Towarów, jeżeli mogą zostać od niej oddzielone bez zmiany istoty pozostałego świadczenia i bez naruszenia warunków dotyczących zestawu lub promocji, o których Klient został poinformowany przed zakupem.
W razie skutecznego odstąpienia Umowę w zakresie objętym oświadczeniem uważa się za niezawartą. Jeżeli oświadczenie zostało złożone przed przyjęciem Zamówienia przez Sprzedawcę, oferta Klienta przestaje wiązać w odpowiednim zakresie.
Jeżeli Sprzedawca nie poinformował uprawnionego o prawie odstąpienia, termin na jego wykonanie ulega przedłużeniu na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.

Klientowi B2B, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny. Przyjęcie zwrotu od takiego Klienta wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy i odbywa się na indywidualnie uzgodnionych warunkach.

§ 10. Zwrot Towaru, rozliczenie odstąpienia i wyjątki

Uprawniony zwraca Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na adres wskazany w § 1 ust. 4 Regulaminu, chyba że Sprzedawca zaproponuje odbiór Towaru. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem na adres ul. Olimpijska 7 41-100 Siemianowice Śląskie.
Uprawniony ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie przekazał wymaganej prawem informacji o tym koszcie.
Towar należy zabezpieczyć na czas transportu w sposób odpowiedni do jego rodzaju. Brak oryginalnego opakowania transportowego sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia, lecz Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru na zasadach wskazanych w ust. 7.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od uprawnionego płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt pierwotnego dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli uprawniony wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca różnicy między tymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór Towaru.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył uprawniony, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny, niepowodujący dla niego kosztów sposób zwrotu.
Uprawniony odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyjątek może dotyczyć w szczególności odpowiednio zabezpieczonych suplementów diety, kosmetyków lub produktów higienicznych, ale tylko gdy wszystkie ustawowe przesłanki są spełnione.
Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia oraz Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Sprzedawca stosuje pozostałe ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia tylko wtedy, gdy odpowiadają one rzeczywistemu przedmiotowi danej Umowy i gdy Klient otrzymał wymagane prawem informacje.
Wyłączenie prawa odstąpienia z powodu otwarcia zapieczętowanego opakowania nie wyłącza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z Umową. Odstąpienie bez podawania przyczyny i reklamacja z powodu niezgodności Towaru z Umową są odrębnymi uprawnieniami.

§ 11. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
Towar powinien być zgodny w szczególności z uzgodnionym opisem, rodzajem, ilością, jakością, kompletnością i funkcjonalnością, nadawać się do zwykłego celu, mieć typowe cechy, trwałość i bezpieczeństwo oraz odpowiadać publicznym zapewnieniom, w tym informacjom na etykiecie i w reklamie, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony dla Towaru termin przydatności do użycia jest dłuższy. Stosuje się ustawowe domniemania dotyczące chwili powstania braku zgodności.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, uprawniony może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić sposób doprowadzenia Towaru do zgodności albo odmówić naprawy lub wymiany wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla uprawnionego i na koszt Sprzedawcy. W przypadku Towaru, którego charakter wyklucza skuteczną naprawę, odpowiednim sposobem doprowadzenia do zgodności może być wymiana.
Uprawniony może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych w Ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie uczynił tego prawidłowo, brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tego uprawnienia.
Obniżona cena pozostaje w odpowiedniej proporcji do różnicy między wartością Towaru niezgodnego i zgodnego z Umową. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny.
Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres info@bh24.pl albo pisemnie na adres wskazany w § 1 ust. 4. Reklamacja nie wymaga szczególnego formularza.
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać dane kontaktowe, numer Zamówienia lub inny sposób identyfikacji zakupu, nazwę Towaru, opis i datę ujawnienia niezgodności oraz żądanie. W przypadku suplementu diety, kosmetyku lub innego Towaru identyfikowanego partią warto również podać numer partii, termin przydatności oraz dołączyć zdjęcia opakowania i niezgodności.
Brak paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup u Sprzedawcy można wykazać w inny sposób. Brak informacji pomocniczych wskazanych w ust. 9 może wymagać ich uzupełnienia, lecz nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa.
Uprawniony udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt albo przekazuje instrukcję bezpłatnego odesłania odpowiednią do rodzaju Towaru.
W razie odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Towaru uprawniony zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę w terminach i na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.

Otwarcie opakowania, zużycie części Towaru konieczne do ujawnienia niezgodności albo wcześniejsze skorzystanie z Towaru nie pozbawia samo w sobie uprawnień reklamacyjnych. Sprzedawca ocenia reklamację na podstawie charakteru Towaru, zgłoszonej niezgodności i obowiązujących przepisów.
Jeżeli dla Towaru udzielono gwarancji, uprawnienia z gwarancji wykonuje się na warunkach wskazanych w oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z Umową.

§ 12. Reklamacje i odpowiedzialność w relacjach B2B

Niniejszy paragraf dotyczy Klienta B2B, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się § 11.
Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta B2B z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Wyłączenie jest bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.
Wyłączenie rękojmi nie narusza praw wynikających z wyraźnie udzielonej gwarancji, indywidualnie uzgodnionych warunków handlowych ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Klient B2B powinien zbadać Towar niezwłocznie po jego otrzymaniu, w sposób przyjęty przy Towarach tego rodzaju, oraz niezwłocznie zgłosić braki ilościowe, uszkodzenia, pomyłkę asortymentową lub inne nieprawidłowości. W przypadku szkody transportowej warto zachować opakowanie, wykonać zdjęcia i sporządzić protokół z przewoźnikiem.
Zgłoszenie B2B należy przesłać na adres info@bh24.pl, wskazując dane firmy, numer Zamówienia lub faktury, Towar, liczbę sztuk, opis nieprawidłowości i oczekiwany sposób rozwiązania. Dla Towarów identyfikowanych partią należy w miarę możliwości podać numer partii i termin przydatności.
Jeżeli Sprzedawca dobrowolnie uzna zgłoszenie B2B mimo wyłączenia rękojmi, może według uzgodnienia stron uzupełnić braki, wymienić Towar, dokonać korekty ceny albo przyjąć zwrot. Sposób i termin załatwienia zgłoszenia wymagają potwierdzenia przez Sprzedawcę.
W granicach dopuszczalnych prawem odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Klienta B2B z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania danej Umowy obejmuje rzeczywistą szkodę i jest ograniczona do wartości netto tej Umowy; nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenia nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie ani do odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć.
Od chwili wydania Towaru Klient B2B odpowiada za przestrzeganie warunków transportu, przechowywania i dalszej dystrybucji, zachowanie identyfikowalności partii oraz niezmienianie oznakowania Towaru bez podstawy prawnej. Postanowienie to nie przenosi na Klienta B2B obowiązków, które zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami obciążają Sprzedawcę, producenta lub inny podmiot.
Indywidualna umowa handlowa, oferta lub potwierdzone uzgodnienie B2B może odmiennie regulować procedurę reklamacyjną i zakres odpowiedzialności. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma wyraźnie uzgodnione postanowienie indywidualne.

§ 13. Opinie o Towarach

Jeżeli Sklep udostępnia funkcję opinii, użytkownik może zamieścić ocenę lub komentarz dotyczący Towaru i swoich rzeczywistych doświadczeń z jego używania. Dodanie opinii jest dobrowolne.
Sklep informuje przy module opinii, czy i w jaki sposób zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od osób, które nabyły Towar lub go używały. Sprzedawca nie twierdzi, że wszystkie opinie są zweryfikowane, jeżeli nie zastosował uzasadnionych i proporcjonalnych środków weryfikacji.
Opinia może zostać oznaczona jako „zweryfikowany zakup” albo równoważnie wyłącznie wtedy, gdy system Sklepu lub Sprzedawca potwierdzi powiązanie autora z Zamówieniem obejmującym oceniany Towar. Oznaczenie potwierdza zakup, a nie prawdziwość każdej informacji zawartej w opinii.
Opinia bez oznaczenia zweryfikowanego zakupu może pochodzić od osoby, której zakupu w Sklepie nie potwierdzono. Jeżeli Sklep dopuści takie opinie, informacja o braku weryfikacji powinna być widoczna dla odbiorcy.
Zabronione jest zamieszczanie opinii nieprawdziwych, zlecanych w celu sztucznego podwyższenia lub obniżenia oceny, niezwiązanych z Towarem, naruszających prawo lub prawa osób trzecich, zawierających reklamę, spam, dane osobowe osób trzecich, treści obraźliwe albo wprowadzające w błąd.
W opinii o suplemencie diety lub kosmetyku nie należy zamieszczać treści przypisujących Towarowi działanie lecznicze, zapobieganie chorobom ani innych niedozwolonych oświadczeń zdrowotnych. Autor nie powinien ujawniać szczegółowych informacji o swoim zdrowiu ani danych dotyczących zdrowia innych osób.
Sprzedawca może moderować lub odmówić publikacji opinii wyłącznie na podstawie przejrzystych kryteriów, w szczególności w celu usunięcia treści wskazanych w ust. 5 i 6, duplikatów lub treści technicznie uniemożliwiających publikację. Negatywny charakter opinii sam w sobie nie stanowi podstawy jej usunięcia.
Sprzedawca nie zniekształca opinii ani nie zmienia ich znaczenia. Może dokonać korekty technicznej lub ukryć fragment wymagający usunięcia ze względów prawnych, o ile nie prowadzi to do mylnego przedstawienia stanowiska autora.
Jeżeli za dodanie opinii przyznano korzyść, opinię pozyskano w ramach testu produktu albo ma ona charakter sponsorowany, informacja o tym jest ujawniana przy opinii w sposób czytelny.
Zamieszczając opinię, autor zezwala Sprzedawcy na jej nieodpłatne wyświetlanie w Sklepie w zakresie niezbędnym do działania modułu opinii. Wykorzystanie opinii w odrębnej reklamie lub poza Sklepem wymaga odpowiedniej podstawy prawnej.
Podejrzenie nieprawdziwej lub bezprawnej opinii, a także żądanie dotyczące własnej opinii, można zgłosić na adres info@bh24.pl. Sprzedawca analizuje zgłoszenie z poszanowaniem praw autora, innych użytkowników i obowiązujących przepisów.

§ 14. Usługi elektroniczne, reklamacje i zgłoszenia treści

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie Usługi elektroniczne wskazane w § 3 Regulaminu, w szczególności udostępnia treści Sklepu, koszyk, formularz Zamówienia, Konto, wniosek o Konto B2B, formularze kontaktowe oraz moduł opinii, jeżeli dana funkcja jest aktualnie dostępna.
Zasady zawarcia i rozwiązania umów o poszczególne Usługi elektroniczne określają § 3 i § 4 Regulaminu. Zakończenie korzystania z funkcji jednorazowej powoduje zakończenie danej usługi, a umowa o prowadzenie Konta trwa do jej rozwiązania.
Reklamację dotyczącą działania Sklepu, Konta, formularza, koszyka, modułu opinii lub innej Usługi elektronicznej można przesłać na adres info@bh24.pl albo pisemnie na adres wskazany w § 1 ust. 4.
W zgłoszeniu warto wskazać dane umożliwiające kontakt i identyfikację usługi, opis problemu, datę jego wystąpienia, użyte urządzenie lub przeglądarkę oraz oczekiwany sposób rozwiązania, o ile informacje te są potrzebne i dostępne zgłaszającemu.
Sprzedawca rozpatruje reklamację Usługi elektronicznej w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli do rozpatrzenia konieczne jest uzupełnienie informacji, Sprzedawca niezwłocznie wskaże, jakie dane są potrzebne; nie ogranicza to uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Treść, która może być bezprawna lub naruszać Regulamin, można zgłosić na adres info@bh24.pl. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości wskazywać konkretną treść lub jej lokalizację, przyczynę uznania jej za bezprawną, dane kontaktowe zgłaszającego oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze.
Sprzedawca analizuje zgłoszenie treści rzetelnie i proporcjonalnie, uwzględniając jej kontekst, prawa autora, prawa innych osób i obowiązujące przepisy. Może pozostawić treść bez zmian, ograniczyć jej widoczność, odmówić publikacji albo ją usunąć, jeżeli istnieje ku temu podstawa.
Jeżeli Sprzedawca podejmie działanie wobec treści użytkownika, w miarę możliwości informuje go o decyzji i jej zasadniczych przyczynach, chyba że przekazanie informacji byłoby bezprawne, niemożliwe albo zagrażałoby bezpieczeństwu.
Użytkownik może zgłosić zastrzeżenia do decyzji dotyczącej jego treści na adres info@bh24.pl, opisując decyzję i powody, dla których uważa ją za nieprawidłową. Zastrzeżenie zostanie rozpatrzone przez Sprzedawcę bez nieuzasadnionej zwłoki.
Sprzedawca może przeprowadzać prace serwisowe, aktualizacje i działania bezpieczeństwa powodujące czasową niedostępność Sklepu. W miarę możliwości prace planowane są prowadzone w sposób ograniczający utrudnienia, a istotne przerwy są komunikowane użytkownikom.

Sprzedawca stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne służące ochronie Sklepu. Użytkownik powinien chronić dane logowania, korzystać z aktualnego oprogramowania i niezwłocznie zgłosić podejrzenie nieuprawnionego dostępu do Konta.
Postanowienia dotyczące przerw technicznych i bezpieczeństwa nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy ani praw Klienta w zakresie, w którym ich wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne.

§ 15. Dane osobowe i pliki cookies

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze Sklepem jest Be Healthy Marlena Kuczmarska, zidentyfikowana w § 1 ust. 2 Regulaminu. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych jest możliwy pod adresem info@bh24.pl.
Szczegółowe informacje o celach, podstawach, okresach przetwarzania, odbiorcach danych, przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz prawach osób są zawarte w aktualnej Polityce prywatności udostępnionej w Sklepie.
Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu prowadzenia Konta B2C i Konta B2B, przyjęcia i wykonania Zamówienia, obsługi płatności i dostawy, wystawienia dokumentów sprzedaży, realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych, rozpatrywania reklamacji, dochodzenia lub obrony roszczeń, zapewnienia bezpieczeństwa oraz obsługi zgłoszeń.
Podanie danych oznaczonych jako wymagane jest dobrowolne, ale może być niezbędne do utworzenia Konta, zawarcia lub wykonania Umowy albo rozpatrzenia zgłoszenia. Brak danych niezbędnych może uniemożliwić wykonanie odpowiedniej czynności.
Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Sprzedawcę, w szczególności dostawcom hostingu i obsługi IT, operatorom płatności, przewoźnikom, dostawcom systemów księgowych i fakturowych, w tym Fakturowni, biuru rachunkowemu, podmiotom świadczącym pomoc prawną oraz dostawcom narzędzi analitycznych i reklamowych – w zakresie i na podstawach opisanych w Polityce prywatności.
Zgoda marketingowa, zgoda na komunikację handlową i zgoda na nieobowiązkowe pliki cookies są dobrowolne, odrębne od akceptacji Regulaminu i mogą zostać wycofane na przyszłość w sposób wskazany w Sklepie lub Polityce prywatności.
Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie. Szczegółowe informacje o ich rodzajach, dostawcach, celach, czasie działania i sposobach zarządzania zawiera Polityka cookies udostępniona w Sklepie.
Pliki cookies niezbędne do działania Sklepu, bezpieczeństwa, utrzymania sesji, koszyka, logowania lub zapamiętania ustawień mogą być stosowane bez zgody w zakresie dozwolonym prawem. Analityczne, reklamowe i inne nieobowiązkowe technologie są uruchamiane po uzyskaniu wymaganej zgody.
Użytkownik może wyrazić, odmówić lub wycofać zgodę na nieobowiązkowe pliki cookies za pomocą mechanizmu zarządzania zgodami dostępnego w Sklepie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego użycia technologii.
Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa określone w przepisach o ochronie danych, zależnie od podstawy i okoliczności przetwarzania, w szczególności prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu, wycofania zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i właściwość sądu

1. Klient może w pierwszej kolejności skontaktować się ze Sprzedawcą w celu polubownego wyjaśnienia sporu. Kontakt i złożenie reklamacji nie ograniczają prawa do skorzystania z sądu ani innych środków ochrony prawnej.
2. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się do właściwego podmiotu prowadzącego postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Informacje o dostępnych podmiotach i zasadach postępowania znajdują się w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl. Konsument może również skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.
4. Jeżeli spór nie został rozwiązany w wyniku reklamacji, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie, czy zamierza wystąpić z wnioskiem o wszczęcie postępowania pozasądowego albo zgadza się na udział w takim postępowaniu. W przypadku zgody wskazuje właściwy podmiot; brak oświadczenia wywołuje skutki przewidziane prawem.

Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny, chyba że obowiązek udziału wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Spory z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta są rozpoznawane przez sąd właściwy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksu postępowania cywilnego.
Spory z Klientem B2B, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, będą rozpoznawane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 17. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności wskutek zmiany przepisów lub ich wykładni, decyzji organu, zakresu lub sposobu świadczenia Usług elektronicznych, funkcji Sklepu, sposobów płatności lub dostawy, danych Sprzedawcy, wymogów bezpieczeństwa albo konieczności usunięcia niejasności lub błędów.
Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana nieodpłatnie w Sklepie z oznaczeniem daty obowiązywania i w formie umożliwiającej jej zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
Zmiana dotycząca umowy o prowadzenie Konta lub innej Usługi elektronicznej świadczonej w sposób ciągły jest przekazywana Klientowi na trwałym nośniku, co do zasady co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.
Zmiana może wejść w życie wcześniej, jeżeli jest to konieczne do wykonania obowiązku prawnego, usunięcia bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciu albo wprowadzenia zmiany wyłącznie korzystnej dla Klienta. Sprzedawca wyjaśnia przyczynę krótszego terminu, jeżeli wymaga tego prawo.
Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany dotyczącej Usługi ciągłej, może przed jej wejściem w życie rozwiązać umowę o tę Usługę, w szczególności usunąć Konto, bez dodatkowych opłat. Rozwiązanie nie wpływa na wcześniej zawarte Umowy sprzedaży.
Do Zamówienia i Umowy sprzedaży stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy złożeniu Zamówienia. Późniejsza zmiana nie pogarsza warunków już zawartej Umowy, chyba że wymaga tego bezwzględnie obowiązujące prawo albo strony wyraźnie uzgodnią zmianę.
Wcześniejsze wersje Regulaminu są archiwizowane i mogą zostać udostępnione Klientowi na żądanie, w zakresie dotyczącym zawartej Umowy lub korzystania z Usługi.

18. Postanowienia końcowe

Integralnym załącznikiem do Regulaminu jest wzór formularza odstąpienia od Umowy. Polityka prywatności i Polityka cookies są odrębnymi dokumentami informacyjnymi udostępnianymi w Sklepie.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny, Ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy o ochronie danych osobowych oraz Prawo komunikacji elektronicznej.
Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują moc, o ile z przepisów lub charakteru Umowy nie wynika inaczej. W miejsce wadliwego postanowienia stosuje się odpowiedni przepis prawa.
Tytuły paragrafów i części służą ułatwieniu korzystania z dokumentu i nie ograniczają treści poszczególnych postanowień.
Informacje związane z Zamówieniem, reklamacją, Kontem lub zmianą Regulaminu mogą być przekazywane pocztą elektroniczną na adres podany przez Klienta, jeżeli stanowi to trwały nośnik i jest zgodne z przepisami.
Regulamin jest sporządzony w języku polskim. Jeżeli zostanie udostępnione tłumaczenie, wersja polska ma znaczenie rozstrzygające w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 24 lipca 2026 r.

Kliknij by pobrać wzór odstąpienia od umowy w wersji pdf do wydrukowania i wypełnienia.